Requisitos:
– Ensino superior completo ou cursando;
– Vivência com gestão de equipes de atendimento;
– experiência com call center será um diferencial;
– Perfil de liderança;
Atividades:
Coordenar área de atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento dos processos e a qualidade do atendimento, fazer a coordenação da equipe, monitorando a qualidade do atendimento, dar suporte e orientação para a equipe, redigir relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade, atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe, garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgar os indicadores de gestão para a equipe, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento. Alimentar e acompanhar ferramentas de gestão (justificativas de aderência, monitoria de qualidade e sistemas específicos utilizados pelo produto).
Empresa localizada em vitória – Es.
(Informação Confidencial)
Benefícios: Plano de saúde + Plano odontologico + Vt + Seguro de vida + Alimentação
