O que você irá fazer buscar, permanentemente, encantar o cliente externo e interno por meio de um excelente atendimento em todas as ocasiões, principalmente recebendo com elegância e o hóspede na entrada do hotel, garantindo assim, uma boa primeira impressão. Manter sempre a postura e a cortesia aliadas proatividade e eficácia em todas as suas atribuições. Prover a recepção / guest relations de informações necessárias para a satisfação e encantamento de todos os hóspedes e clientes por meio de uma comunicação eficaz. Garantir a guarda de bagagens e pertences dos hóspedes em local apropriado, utilizando ferramentas de controle. Reportar a seus superiores qualquer informação que possa interferir positiva ou negativamente na satisfação de hóspedes e clientes, verbalmente em reuniões diárias do departamento. Assegurar a manutenção da higiene e limpeza do lobby, recepção e entrada do hotel, com agilidade, acompanhando padrão de arrumação, solicitando apoio de serviços gerais quando necessário. Ajudar os hóspedes com sua bagagem e apresentar a ele seu apartamento, bem como as facilidades e serviços do hotel e procurando obter informações sobre suas preferências para oferecer serviços personalizados e/ou informar a recepção / guest relations, para fidelização dos clientes. Executar eventualmente, em caráter de apoio, algumas atribuições da função de capitão porteiro e prestar auxílio na recepção, seguindo processos específicos. Desempenhar busca e entrega de documentos e objetos mediante solicitação de seus superiores e/ou hóspedes do hotel. Reportar ao capitão porteiro / supervisor / coordenador da recepção qualquer movimentação anormal de pessoas, objetos ou carros na entrada social do hotel para garantir a segurança dentro do hotel. Realizar sempre que necessário, site pelo hotel com o cliente externo, a fim de apresentar-Lhe nossos produtos. Requisitos/experiências formação: ensino médio completo. Formação acadêmica requerida médio / completo idiomas requeridos inglês / intermediário.
