– Implementar e acompanhar os indicadores dos serviços para assegurar o atingimento da estratégia da
área
– Sugerir ações corretivas para tratamento de desvios que possuem algum reflexo no atendimento,
Visando a eficiência e a satisfação dos usuários
– Acompanhar indicadores de performance e propor ações necessárias para atender e superar os objetivos
Estabelecidos
– Implementar operações de atendimento especializado buscando atender às necessidades do negócio
– Interagir com as equipes com o objetivo de desenvolver em conjunto produtos e serviços que atendam
às necessidades dos usuários
– Promover uma cultura de melhoria contínua, inovação e disseminação de conhecimento na equipe
– Reportar os indicadores de performance às áreas competentes, a fim de garantir a transparência do
Serviço prestado
– Responder pelo abastecimento de materiais em hotéis, agências e parques, respeitando as políticas e
Controles internos e garantindo os níveis de serviço
– Administrar o pessoal sob sua responsabilidade, orientando-os quanto a normas e procedimentos
Administrativos, disciplinares, de segurança, etc., estipulando escalas de folgas e almoços, programações
De férias, acompanhando o desempenho individual e da equipe, avaliando e definindo ações quanto à
Faltas, entre outras atividades correlatas
– Atuar como apoio no processo de desenvolvimento e formação dos colaboradores, com o objetivo de
Fortalecer sua atuação como líder da área
– Manter os pontos de vendas abastecidos com materiais de divulgação do parque e de passeios de
Parceiros, bem como, dar suporte, realizar atendimento e prospectar clientes
– Realizar agendamento e acompanhar personagens do parque em eventos e ações, prestando todo o
Suporte necessário
– Preparar e manter atualizadas as its (instruções de trabalho), detalhando cada atividade e procurando
Desenvolver as melhores soluções para o andamento do trabalho
– Manter a ordem e limpeza do local de trabalho, material, ferramentas, máquinas e equipamentos
Utilizados na sua atividade
– Executar atividades adicionais ao estabelecido para o cargo, observando demandas internas e/ou
Determinações do superior imediato.
Administração de empresas
Gestão comercial
Marketing
áreas afins
Empatia e foco no convidado
Estratégia e visão sistêmica
Pro atividade e protagonismo.
