Principais atribuições:
Gerenciar a carteira de clientes das unidades de mg;
Gerenciar reclamações de clientes e apresentar soluções customizadas para cada cliente, garantindo a excelência no atendimento;
Controlar e gerenciar os custos com reposição de enxoval e cobrança de evasão;
Acompanhar e monitorar os faturamentos por cliente;
Desenvolver novos produtos nos clientes existentes;
Realizar e gerenciar a rotina das visitas e atividades dentro dos clientes;
Reajustar/renovar contratos, conforme vigência;
Manter atualizado a parte documental (contratos e aditivos) dos clientes pertencentes a carteira;
Monitorar através de pesquisas a satisfação do cliente, gerando relatórios gerenciais com analise e ações de desenvolvimento;
Elaborar, acompanhar, gerir e apresentar os indicadores (kpi’s) referentes ao atendimento prestado;
Estabelecer boa comunicação, equilibrando e conduzindo a interface entre cliente, áreas parceiras, comercial, qualidade, produção e relacionadas;
Realizar reunião de follow -up com produção.
Espera-se as seguintes requisitos:
Curso superior completo em administração ou áreas afins;
Pacote office 365 – Excel avançado/word/power point/outlook);
experiência com negociação de clientes, retenção de clientes e pós-venda;
Desejável experiência em supervisão de equipes;
