Principais atividades e
• fazer a gestão, receber e registrar e-mails, whatsapp e ligações telefônicas de clientes, relativas ao sac (serviço de atendimento ao consumidor).
• realizar o rastreamento de mercadorias
• contatar fornecedores
• tratar a reclamação recebida informando o grau de complexidade do problema e cobrar o devido retorno.
• fazer análise do problema e contatar o cliente para resolução
• cumprir as normas, regulamentos e políticas implantados pela empresa assim como a legislação.
• zelar pela segurança e confidencialidade das informações.
• agir com respeito e ética.
• realizar outras atividades relacionadas ao setor.
Pré-requisitos
• ensino médio completo
• experiência com rotinas de sac
• conhecimento do pacote office, com ênfase em excel
Habilidades
• comunicação efetiva para trabalhar com os clientes externos e com os consultores internos
• senso de prioridade em face da demanda
• facilidade para trabalhar sob pressão
• demonstrar resiliência, senso ético e crítico
• habilidades para trabalhar em equipes
• paciência, flexibilidade e resiliência
Desejável
• conhecimento em informática
• ensino superior completo ou em andamento
• experiência com sac
