Ensino médio completo, comprovada experiência em tratativas de reclamação e abordagem de pesquisa de satisfação.
Conhecimento do pacote office e internet.
Habilidades para lidar com (Informação Confidencial)telefônico e ser bom ouvinte.
Orientação ao cliente e capacidade de se adaptar/responder a diferentes tipos de personalidade.
Imparcialidade nas tratativas internas.
Sodexo /vale transporte /seguro de vida em grupo / unimed convênio odontológico part. – dental uni e convênio academia e convênio com faculdades
• receber ligações, ouvir e registrar as reclamações, críticas, sugestões e elogios de clientes;
• acompanhar e registrar diariamente as reclamações, críticas, sugestões e elogios de clientes, postadas nas mídias sociais da gonzaga;
• abrir registro de tratativa das reclamações e para análise das áreas;
• efetuar follow-up dos registros de sac do para análise;
• dar retorno as reclamações de forma pertinente e quando necessário validar antes com jurídico / marketing;
• postar o retorno das reclamações, críticas, sugestões e elogios de clientes, nas mídias sociais da gonzaga;
• propor soluções para melhoria contínua;
• realizar lançamentos de dados de monitoramento dos canais de “suporte ao cliente”;
• realizar pesquisa de satisfação de clientes;
• incentivar o trabalho em equipe nos relacionamentos entre pares, colaboradores e demais profissionais visando a harmonia, ética e cooperação no trabalho;
• prestar suporte ao supervisor (a) da área e atender as demais demandas;
• executar outras atividades correlatas à área.
