1. de experiência profissional em service desk de ti
2. Bom entendimento das práticas de trabalho itil
3. Bacharel (ou equivalente) em tecnologia da informação ou superior
4. Fluente em inglês, verbalmente e por escrito
5. Excelente orientação para o atendimento ao cliente
6. Comprovadas habilidades interpessoais e de comunicação
7. Capacidade de priorizar e manter a visão geral
8. Mentalidade proativa e orientada para a solução
9. Independente e autodirigido
10. Capacidade demonstrada para trabalhar em uma equipe internacional
Outras habilidades/experiência
• certificação itil foundation (v3 ou posterior)
• competências técnicas – Excelentes competências técnicas e informáticas, em particular o conhecimento do active directory
• habilidades de resolução de problemas – Capaz de conceber soluções técnicas e criativas para os problemas do usuário
• habilidades de comunicação – Habilidades de comunicação excelentes e eficazes
• gerenciamento de tempo – Capaz de definir prioridades ao lidar com vários casos
