Liderar e buscar o alinhamento da sua equipe ;
Supervisionar os processos de atendimento e relacionamento com o cliente através das operações de call center
Acompanhar a estrutura de atendimento através dos canais de contato, de forma prática e ;
Analisar a qualidade do atendimento ao cliente através da monitoria das ligações;
Analisar os indicadores comparativos de satisfação, positivação e críticas;
Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
Avaliar o desempenho com as principais métricas, tais como abandono de chamada e espera de chamada, tma, cancelamentos etc;
Garantir o cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos;
Desenvolver relatórios gerenciais e estratégicos com foco na melhoria contínua e elevação do nível de serviço prestado;
Definir ações estratégicas e táticas para alcance dos resultados;
Supervisionar a execução dos planos de ação da área e suas respectivas subordinadas;
Entre outros assuntos
