e atribuições
– Alimentar e acompanhar ferramentas de gestão (justificativas de aderência, monitoria de qualidade e sistemas específicos utilizados pelo produto);
– Atuar em programa de multiplicadores e auxiliar como instrutor nos programas de formação;
– Realizar feedback comportamental e técnico a fim de motivar e desenvolver o operador e a equipe de monitores;
– Realizar e elaborar a análise de relatórios de produtividade e evolução dos indicadores da área e reportar a coordenação ou gerência;
– Manter relacionamento nte, garantindo um serviço de qualidade conforme solicitação do mesmo.
Requisitos e qualificações
– Graduação completa ou cursando nas áreas de exatas, humanas ou afins;
– experiência em gestão de equipes;
– Atuação em atividades de call center;
– Ferramentas de gestão, pacote office.
-disponibilidade para atuar no horário da madrugada (21h as 06h) escala 5×2 – Disponibilidade sábados, domingos e feriados.
Habilidades e competências comportamentais
– Atenção;
– Comunicação;
– Foco em resultados;
– Liderança motivadora;
– Pro atividade;
– Organização;
– Visão sistêmica e estratégica;
– Negociação;
– Relacionamento interpessoal;
– Trabalho em equipe.
Informações adicionais
(Informação Confidencial)Ticket (Informação Confidencial);
Vale transporte;
Plano de saúde estadual;
Plano odontológico;
+ Pacote de benefícios.
